Politique de confidentialité relative aux traitements des données personnelles

Date de mise à jour : 15.08.2025

Consciente de l’importance de vos données personnelles, Serenalpes Europe OÜ, société établie en Estonie, s’engage à garantir leur sécurité en tout temps et à utiliser toutes les précautions nécessaires lors de leur traitement.
Dans un souci de transparence, Serenalpes Europe informe les personnes physiques concernées de chacun des traitements de données les concernant, conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (ci-après « RGPD »), ainsi qu’à la loi estonienne sur la protection des données personnelles (Isikuandmete kaitse seadus).

Merci de prendre quelques instants pour prendre connaissance des précautions que nous prenons pour protéger vos données tout en vous assurant le meilleur service lorsque vous utilisez notre site internet.

1. Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ?

Les données sont dites « à caractère personnel » dès lors qu’elles permettent d’identifier, directement ou indirectement, une personne physique.
Cela inclut, par exemple, le nom, le prénom, l’adresse email, le numéro de téléphone, ou encore des éléments techniques comme l’adresse IP.

Ces informations doivent faire l’objet d’un traitement conforme aux dispositions du RGPD et de la loi estonienne sur la protection des données personnelles.

2. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires au bon fonctionnement de nos services et à la fourniture des produits ou prestations demandés.

Les données collectées peuvent inclure :

Nom, prénom, adresse postale et électronique, numéro de téléphone ;
Informations de paiement lors d’une commande ou d’un abonnement ;
Données de connexion et de navigation (adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé) ;
Historique d’achats et préférences de communication.

Serenalpes Europe ne collecte aucune donnée sensible (santé, religion, opinions politiques, etc.).

Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique Cookies.

3. Finalités et bases légales du traitement

Les traitements mis en œuvre par Serenalpes Europe reposent sur différentes bases légales :

a) Sur la base du consentement :

Gestion de l’inscription à la newsletter ;
Réponse aux demandes de contact et d’informations via nos formulaires ;
Collecte de témoignages clients.

b) Sur la base de l’exécution d’un contrat :

Gestion de la relation client (commande, livraison, facturation, service après-vente) ;
Gestion de l’espace client et des abonnements ;
Gestion des paiements.

c) Sur la base d’obligations légales :

Gestion des demandes d’exercice de droits ;
Tenue de la comptabilité ;
Coopération avec les autorités de contrôle ou judiciaires.

d) Sur la base des intérêts légitimes de Serenalpes Europe :

Amélioration du site et des services ;
Prévention des fraudes et sécurité des systèmes ;
Envoi d’offres commerciales pour des produits similaires à ceux déjà achetés ;
Gestion des contentieux ;
Analyses statistiques et suivi de performance.

4. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées ci-dessus :

Données de compte et de commande : 3 ans après la fin de la relation commerciale ;
Données de facturation : 10 ans conformément à la législation comptable ;
Données de connexion : 12 mois à compter de leur collecte ;
Données de prospection : jusqu’au retrait de votre consentement ou 3 ans après le dernier contact.

5. Partage des données personnelles

Serenalpes Europe peut partager certaines de vos données avec :

Ses équipes internes habilitées ;
Ses prestataires techniques (hébergement, maintenance, paiements, envoi d’emails, marketing) ;
Les autorités publiques lorsque la loi l’exige.

Les sous-traitants de Serenalpes Europe s’engagent par contrat à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données, et à ne les traiter que pour les besoins définis par l’entreprise.

6. Transferts hors Union Européenne

Dans le cadre de certaines prestations techniques (hébergement, emailing, paiements), vos données peuvent être transférées hors de l’Union européenne, notamment vers les États-Unis.
Ces transferts s’effectuent uniquement :

Vers des pays bénéficiant d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ; ou
En vertu de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ; ou
Avec votre consentement explicite, conformément à l’article 49 du RGPD.

7. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès et d’information ;
Droit de rectification ;
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») ;
Droit à la limitation du traitement ;
Droit d’opposition ;
Droit à la portabilité des données ;
Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant :

Par courrier postal : Serenalpes Europe OÜ – Tornimäe 7, 10145 Tallinn, Estonie
Par email : dpo@lettrenatureetsante.com

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité de protection des données estonienne (Andmekaitse Inspektsioon) :
https://www.aki.ee

8. Sécurité des données

Serenalpes Europe met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données, notamment :

Stockage sur serveurs sécurisés situés dans l’Union européenne ;
Cryptage des données sensibles (protocole HTTPS, AES-256, PCI-DSS) ;
Accès restreint aux données selon les fonctions et besoins.

9. Contact et demandes d’information

Aucune information personnelle n’est requise pour accéder à la partie publique du site.
Nos conseillers peuvent toutefois vous demander certaines informations afin de confirmer votre identité lors de l’accès à votre compte ou au service client.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via :
👉 marketing@003w.fr

Souhaitez-tu que je t’en fasse aussi une version conforme au format PDF officiel (avec pagination et mentions légales en pied de page), prête à être publiée sur ton site web ?